Focus + Marketing

Relatiemanagement: maak het persoonlijk!

door: Miranda Apeldoorn

tags:  communicatie  netwerk 

Niets zegt beter, hoe belangrijk je voor iemand bent, dan een kerstgroet per e-mail of Facebook-bericht, die aan tientallen mensen tegelijk verstuurd is.  Je voelt als ontvanger de warmte die ervan uitgaat. En je denkt bij jezelf: ‘Ja. Dit is echt dé mens, of hét bedrijf, waar ik in het nieuwe jaar graag meer mee zou willen.’

De ironie in de voorgaande alinea is hoop ik duidelijk. Dit is beslist niet de manier om aan je relaties te bouwen. Wat je eigenlijk zegt is niet: ‘Fijne feestdagen!’ maar ‘Sorry, ik heb geen tijd – of nog erger: geen zin - persoonlijk aandacht aan je te schenken.  Een e-mail versturen kon er nog nét vanaf.’ 

Het signaal dat je ermee afgeeft, is allesbehalve positief. Het doet afbreuk aan je andere beloftes als:
• Ik lever maatwerk
• Van mij krijgt u persoonlijke aandacht
• Ik verdiep mij in u en uw organisatie, want iedere organisatie is anders

Enzovoorts. Zeg zoiets niet alleen. Laat het zien, in alles wat je doet. 

En bedenk ook: kerst is geen verplicht contactmoment. Niemand schrijft voor, dat je juist met kerst al je relaties mooie dingen moet toewensen. Sterker nog, je valt des te meer op, wanneer je (ook) op andere momenten van je laat horen. Wanneer je zomaar eens iemand persoonlijk een kaart stuurt, die je ontvanger laat weten: jij bent belangrijk voor me.

Als je dus rond kerst geen tijd of zin hebt om een (echte) kaart te sturen, doe het dan niet. Kies je eigen moment, of je eigen event waarop je contact zoekt met je medemens. Voor de meesten van ons geldt, dat we meer waarde hechten aan individueel contact waaruit oprechte aandacht spreekt, dan aan veelvuldig massacontact waaruit gemakzucht of automatisme spreekt.

Eén ding nog. Sommige zzp’ers sturen geen e-mailkaart maar een kettingbrief met geluk erin, of een beschermengel, of iets anders waaruit in eerste instantie respect of liefde voor al het leven op aarde lijkt te stralen. Veel van deze kettingbrieven eindigen in enorme onheilstijdingen over regelrechte rampspoed die degenen wachten, die de brief niet doorsturen.

Misschien weet je niet, dat de kettingbrief sowieso al een virus is (waarvan iedereen hoopt dat die nog eens uitsterft). Maar het is gruwelijk eigenlijk, wat je jouw relaties nu in feite toewenst! Sta er eens drie seconden bij stil: iemand ziekte en dood in het vooruitzicht stellen, als de ontvanger niet precies doet wat de kettingbrief zegt, hoe wreed is dat?
 

© Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die focus en meer klanten willen

geplaatst: 23-12-2008 @ 18.17

reacties: reageer als eerste

delen: