Focus + Marketing

Mond-tot-mondreclame stimuleren

door: Miranda Apeldoorn

tags:  marketing  netwerk 

Mond-tot-mondreclame: hoe vaak geven anderen jouw naam door? Hoe vaak al kreeg je nieuwe klanten via via? Zou je graag meer klanten via via willen binnenhalen? Ik wel.

Mensen beseffen niet vanzelf dat je behoefte hebt aan mond-tot-mondreclame. Je moet ze daar een handje bij helpen. Dat is wat ik onder meer haal uit een zinvol seminar dat ik beluisterde over dit onderwerp van collega Laura Babeliowsky.

Nu zorg ik er al wel tien jaar lang voor, dat ik iemand die mijn naam doorgeeft navenant eer met deze eer. Ik stuur een enthousiast bedankje, ook als het doorgeven van mijn naam leidt tot niks, want daar gaat het hier natuurlijk helemaal niet om! Het belangrijkste is dat iemand voor jou z’n hand in het vuur wil steken en tegen zomaar een ander heeft gezegd: ‘Je moet díe vrouw of man hebben’. Dat vind ik in een woord: supergeweldig. En in mijn bedankje stel ik de doorverwijzer (Amerikanen hebben het over 'referral') gelijk even op de hoogte: ik kreeg de klus, of ik kreeg ‘m niet, of wat er anders aan nieuws te vertellen valt. Als jij iemand ergens over tipt of iemands naam doorgeeft, wil je toch weten of daar nog wat mee gedaan is, ten slotte.

Als je dus de onmetelijke eer te beurt valt, dat iemand reclame voor je maakt, is achteraf bedanken een goede manier om - wat zeg ik? Zijn het goede manieren die! - het juiste klimaat voor meer lieve aanbevelingen creëren.

Maar achteraf bedanken is reactief: je moet dan eerst maar afwachten tot iemand op het lumineuze idee komt jouw naam door te geven.

Het seminar wees me erop, dat je ook van tevoren al heel wat kunt ondernemen om mensen aan dat lumineuze idee te helpen ... Daar zijn heel veel ‘natuurlijke’ plaatsen voor: in je nieuwsbrief, op je website, in je handtekening onder aan iedere e-mail, op (de achterkant van) je visitekaartje: overal kun je schrijven hoe leuk je het zou vinden als iemand je naam doorgeeft.

Een van de plekken die ik sinds het seminar benut, is de volgende: onder aan iedere factuur die ik stuur. Als de ander en ik het samen al ‘gered’ hebben tot een factuur, dan ga ik ervan uit dat de ander me goed gezind is – dat is één. Daarnaast weet mijn klant als geen ander precies wat mijn dienst inhoudt, dus de kans op ‘misverstanden’ over mijn doelgroep of werkwijze is klein – dat is twee.

Het is wel goed nog even stil te staan bij de manier waarop je vraagt om aandacht voor jezelf. Ik weet natuurlijk niet hoe jij daar mee omgaat, maar ik ben zelf heel gevoelig voor de juiste toon. Toen ik eens een sabbatical van een paar maanden opnam, kreeg ik van alle kanten mails van collega’s van wie ik al tijden niks gehoord had. Eerst een felicitatie of iets dergelijks en dan als afsluiter: ‘Ik wil je opdrachtgevers wel van je overnemen!’ Toen voelden de felicitaties een beetje nep. Laura pakt dit heel elegant op. Zij schrijft aan mensen: ‘Als je denkt dat dit voor anderen interessant kan zijn, wijs (doelgroep) gerust op mijn ... (blog/nieuwsbrief/website/workshop).’ Zo zet je vast een voet tussen de deur, in plaats van gelijk met een stormram aan woorden diezelfde deur te verpletteren. Kijk, dat voelt toch prettiger. Bedankt voor de tip, Laura!

Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die focus en meer klanten willen

geplaatst: 08-06-2009 @ 09.48

reacties: 2

delen: