Focus + Marketing

Waarom je website niet werkt

door: Jan Willem Wensink

tags:  gastblog  website 

Gastblogger Jan Willem Wensink is journalist en webconsultant:

Stel: je hebt een goede dienst te bieden. Al je kennis en ervaring is er in samengebald. Die dienst, jouw product, zet je vol vertrouwen op je website. Maar je digitale etalage werkt niet, of niet goed genoeg. In die eindeloze winkelstraat die internet is, val je nauwelijks op. Dat komt vaak door een verkeerd uitgangspunt en een reeks kleine fouten.

We beginnen bij het begin. Het gaat om twee vragen die de kern van je ondernemerschap raken – en dus ook die van je website. Vragen met een behoorlijk open-deur gehalte. Namelijk:
1. Wat is precies mijn product?
2. Wat willen mijn klanten?

Het zijn cruciale vragen die op ontelbare websites niet overtuigend worden beantwoord. Dat komt doordat degene die zijn diensten aanbiedt er niet objectief naar kan kijken. Natuurlijk kent hij wel de behoeften in de markt, maar op zijn website komt dat niet zo scherp tot uiting in een duidelijk product. Terwijl de websitebezoeker daar juist naar op zoek is.

Op deze site schrijft Miranda veel over het belang van een goede, scherpe focus. Waar het hier om gaat is de heldere vertaling van die focus naar je website. Een kwestie van zoeken naar de kern en er dan voor gáán. Het prettige daarvan is dat daarmee het vernieuwen van je website een stuk eenvoudiger wordt.

Met de opkomst van het online delen van kennis en de interactie van sociale media verandert ook de wijze waarop websites tegen hun bezoekers ‘praten’. Je kunt het eigenlijk niet meer maken om je diensten bij wijze van folderinformatie op een website te presenteren. Zo van: ‘dit is mijn naam of merk. Ik doe dit en dat. Neem contact op’. Dat is de site van iemand die louter informatie zendt, en dat werkt niet meer.

De surfende mens verwacht service op een aansprekende site. Beter gezegd: een site die hem letterlijk aanspreekt. Bij het schrijven van je content neem je dus niet jezelf als uitgangspunt, maar je klant. Die heeft zodra hij op je pagina komt de vraag: What’s in it for me? Als je meteen aan die vraag kunt voldoen, als je aanhaakt bij zijn behoefte, ben je een heel stap dichter bij daadwerkelijk contact.

Wat betekent dat in de praktijk? Veel heeft te maken met welke woorden je gebruikt. Eens kijken naar de tekst die je als eerste op een website ziet. Twee voorbeelden uit de praktijk:

Hartelijk welkom bij (…) & partners!
Bij het verkennen van onze website zult u ontdekken dat ‘ontwikkeling’ als een rode draad door al onze activiteiten loopt. Niet voor niets, want door u te ontwikkelen, investeert u in uzelf en uw toekomst.

Het enige pluspunt in deze tekst is dat de lezer wordt aangesproken: ‘zult u ontdekken’. Helaas, weinig mensen gaan een website verkennen op zoek naar iets van hun gading. De zin over ontwikkelen is een open deur. Het zijn algemene woorden waar Google niets mee kan en ik ook niet. In dit belangrijkste tekstblok van de website lees ik niets over ‘het product’. Wel volgt nog de link ‘Opleidingen’. Tja. Klik ik daarop?

Vergelijk het eens met de volgende tekst:

Wat is uw wens?
Loopbaan- of persoonlijke ontwikkeling?
Wilt u uw doelen bereiken? Uw talenten ontdekken en inzetten? Werken aan uw persoonlijke ontwikkeling? Loopbaanbegeleiding? Uw dertigersdilemma tackelen? Gelukkig zijn in werk en privé? Zich mentaal sterk en fit voelen? Echt doen wat bij u past?

Lees hier verder over coaching.

Deze begintekst is nog niet ideaal maar wel een stuk beter: de site stelt mij als lezer meteen centraal met een passende vraag: Ja, wat is mijn wens? Daarna volgen nog vragen waarvan er waarschijnlijk één of enkele aansluiten bij mijn behoefte. Ze bevatten bovendien de zoekwoorden die mensen intikken in Google, belangrijk voor de vindbaarheid van de site. Daarna volgt de link ‘lees verder over coaching’. Die gaat naar een pagina met de kop: ‘Aanbod’, met in het kort een handig overzicht van de diensten van deze coach. Ook het kopje ‘gratis oriëntatiegesprek’ valt op. Hier wordt voor mij de drempel laag gelegd. De kans dat ik iets met deze site doe is veel groter.

Kijk nu eens naar je eigen site. Ben je daar onbedoeld alleen aan het zenden of zet je meteen de lezer centraal? Is je dienst, je product meteen duidelijk? Komen in de eerste zinnen op je site de zoekwoorden voor die jouw doelgroep intikt in Google? Kun je in één zin vertellen wie je bent en wat je doet?

Over zoekmachineoptimalisatie, wervend schrijven en call to action (het je lezer heel makkelijk maken iets te regelen op je site) valt veel te vertellen. Maar allereerst moet je het uitgangspunt van je website haarscherp voor ogen hebben en je lezer centraal stellen.

geplaatst: 10-06-2011 @ 09.30

reacties: 3

delen: