Focus + Marketing

Waarom je website niet werkt

door: Jan Willem Wensink

tags:  gastblog  website 

Gastblogger Jan Willem Wensink is journalist en webconsultant:

Stel: je hebt een goede dienst te bieden. Al je kennis en ervaring is er in samengebald. Die dienst, jouw product, zet je vol vertrouwen op je website. Maar je digitale etalage werkt niet, of niet goed genoeg. In die eindeloze winkelstraat die internet is, val je nauwelijks op. Dat komt vaak door een verkeerd uitgangspunt en een reeks kleine fouten.

We beginnen bij het begin. Het gaat om twee vragen die de kern van je ondernemerschap raken – en dus ook die van je website. Vragen met een behoorlijk open-deur gehalte. Namelijk:
1. Wat is precies mijn product?
2. Wat willen mijn klanten?

Het zijn cruciale vragen die op ontelbare websites niet overtuigend worden beantwoord. Dat komt doordat degene die zijn diensten aanbiedt er niet objectief naar kan kijken. Natuurlijk kent hij wel de behoeften in de markt, maar op zijn website komt dat niet zo scherp tot uiting in een duidelijk product. Terwijl de websitebezoeker daar juist naar op zoek is.

Op deze site schrijft Miranda veel over het belang van een goede, scherpe focus. Waar het hier om gaat is de heldere vertaling van die focus naar je website. Een kwestie van zoeken naar de kern en er dan voor gáán. Het prettige daarvan is dat daarmee het vernieuwen van je website een stuk eenvoudiger wordt.

Met de opkomst van het online delen van kennis en de interactie van sociale media verandert ook de wijze waarop websites tegen hun bezoekers ‘praten’. Je kunt het eigenlijk niet meer maken om je diensten bij wijze van folderinformatie op een website te presenteren. Zo van: ‘dit is mijn naam of merk. Ik doe dit en dat. Neem contact op’. Dat is de site van iemand die louter informatie zendt, en dat werkt niet meer.

De surfende mens verwacht service op een aansprekende site. Beter gezegd: een site die hem letterlijk aanspreekt. Bij het schrijven van je content neem je dus niet jezelf als uitgangspunt, maar je klant. Die heeft zodra hij op je pagina komt de vraag: What’s in it for me? Als je meteen aan die vraag kunt voldoen, als je aanhaakt bij zijn behoefte, ben je een heel stap dichter bij daadwerkelijk contact.

Wat betekent dat in de praktijk? Veel heeft te maken met welke woorden je gebruikt. Eens kijken naar de tekst die je als eerste op een website ziet. Twee voorbeelden uit de praktijk:

Hartelijk welkom bij (…) & partners!
Bij het verkennen van onze website zult u ontdekken dat ‘ontwikkeling’ als een rode draad door al onze activiteiten loopt. Niet voor niets, want door u te ontwikkelen, investeert u in uzelf en uw toekomst.

Het enige pluspunt in deze tekst is dat de lezer wordt aangesproken: ‘zult u ontdekken’. Helaas, weinig mensen gaan een website verkennen op zoek naar iets van hun gading. De zin over ontwikkelen is een open deur. Het zijn algemene woorden waar Google niets mee kan en ik ook niet. In dit belangrijkste tekstblok van de website lees ik niets over ‘het product’. Wel volgt nog de link ‘Opleidingen’. Tja. Klik ik daarop?

Vergelijk het eens met de volgende tekst:

Wat is uw wens?
Loopbaan- of persoonlijke ontwikkeling?
Wilt u uw doelen bereiken? Uw talenten ontdekken en inzetten? Werken aan uw persoonlijke ontwikkeling? Loopbaanbegeleiding? Uw dertigersdilemma tackelen? Gelukkig zijn in werk en privé? Zich mentaal sterk en fit voelen? Echt doen wat bij u past?

Lees hier verder over coaching.

Deze begintekst is nog niet ideaal maar wel een stuk beter: de site stelt mij als lezer meteen centraal met een passende vraag: Ja, wat is mijn wens? Daarna volgen nog vragen waarvan er waarschijnlijk één of enkele aansluiten bij mijn behoefte. Ze bevatten bovendien de zoekwoorden die mensen intikken in Google, belangrijk voor de vindbaarheid van de site. Daarna volgt de link ‘lees verder over coaching’. Die gaat naar een pagina met de kop: ‘Aanbod’, met in het kort een handig overzicht van de diensten van deze coach. Ook het kopje ‘gratis oriëntatiegesprek’ valt op. Hier wordt voor mij de drempel laag gelegd. De kans dat ik iets met deze site doe is veel groter.

Kijk nu eens naar je eigen site. Ben je daar onbedoeld alleen aan het zenden of zet je meteen de lezer centraal? Is je dienst, je product meteen duidelijk? Komen in de eerste zinnen op je site de zoekwoorden voor die jouw doelgroep intikt in Google? Kun je in één zin vertellen wie je bent en wat je doet?

Over zoekmachineoptimalisatie, wervend schrijven en call to action (het je lezer heel makkelijk maken iets te regelen op je site) valt veel te vertellen. Maar allereerst moet je het uitgangspunt van je website haarscherp voor ogen hebben en je lezer centraal stellen.

geplaatst: 10-06-2011 @ 09.30

reacties: 3

delen:

Jezelf promoten zonder je ziel te verkopen

door: Miranda Apeldoorn

tags:  marketing  sociale-media  website 

Ik mag graag naar muziek luisteren. Als tiener hadden sommige van mijn vrienden een regel: als een band voorkwam in de top40, dan kochten ze de muziek ervan niet. Of: niet meer. Dan was de band namelijk te commercieel (geworden). Dan was het voor mijn vrienden duidelijk dat zo’n band zich niet langer bezig hield met de muziek die ze zelf graag wilden spelen, maar met muziek die het publiek graag wilde horen. Wie een hit scoorde als muzikant, had per definitie zijn ziel aan de duivel verkocht in ruil voor roem en rijkdom, vonden mijn vrienden.

Ik zie veel zelfstandigen en freelancers met hetzelfde thema worstelen. Enerzijds zouden ze graag meer opdrachten binnenhengelen, meer geld verdienen om fatsoenlijk van te leven. Enerzijds zouden ze graag een hit scoren.

Anderzijds zijn ze als de dood dat ze hun ziel verliezen, hun integriteit, als ze hun producten en diensten via marketing en acquisitie zó onder de aandacht weten te brengen, dat hun boodschap bij een groot publiek gehoor vindt.

Wee de populaire ondernemer. Die doet immers alles enkel voor het geld.

Lulkoek, lieve mensen.

Je kunt drie dingen doen, met marketing en acquisitie. Je kunt doorgaan met hoe je nu bezig bent. Wat dat je oplevert, weet je al.

Je kunt jezelf in je presentatie aan een klant zo in bochten wringen, dat je altijd past bij die klant. In ieder gesprek, op je website: overal spreek je van maatwerk. Je maakt de muziek die je klant wil horen. Dan verlies je een stukje van je ziel. Krijg je er roem en rijkdom voor terug, zoals mijn vrienden dachten? Nee. Probeer jezelf aantrekkelijk te maken voor iedereen op de wereld, en je blijft niemand bij (en verliest je eigen identiteit).

Of je kunt je presentatie zo neerzetten, dat het duidelijk is dat je diensten passen bij een bepaald type klant. Dat type is jouw favoriet. Van dat type heb jij veel verstand. Jij begrijpt jouw klant. In jouw presentatie komt dat aspect goed naar voren. Dan behoud jij je ziel. En je wordt razend aantrekkelijk voor die groep klanten, want ieder van hen is op zoek naar een zelfstandige die hém echt doorgrondt. Jouw diensten klinken hem als muziek in de oren.

Heb je eenmaal bepaald welke groep klanten jij het best kunt en het liefst wilt bedienen, met jouw kennis, ervaring en talenten, dan volgen hier nog ...

4 tips om een hit te scoren zonder je ziel te verkopen

Marketing is ...
Jezelf voorstellen aan de ander. Ja, simpel hè? *Grinnik* Maar dan wel altijd en overal toepassen. Dus sta je op LinkedIn? Stuur dan nooit meer (nooit meer!) de standaard uitnodiging wanneer je iemand in je netwerk wilt. Schrijf in plaats daarvan een persoonlijk bericht. Laat Twitter niet automatisch een welkom-DM versturen, want dan voel ik me niet welkom, dan voel ik me een nummer. Reageer gewoon een keertje op een tweet die je leuk vindt. En zet ook vooral je voor- en achternaam op je website. Zoals Karen Romme ook zegt: verschuil je niet achter je bedrijf, maar ga er trots pal vóór staan. (Ik parafraseer hier).

Marketing is ...
Vertellen hoe je te bereiken bent. Hoe ziet jouw contactpagina op je website eruit? Heb je alleen zo’n invulformulier? Dat doet me denken aan de oude hit van Sugarloaf: ‘Don’t call us. We’ll call you.’ Dat doet haast wantrouwend aan, alsof niet jij maar jouw klanten eerst moeten bewijzen dat ze te vertrouwen zijn. Geef mensen dus nog een of meer andere mogelijkheden om je te bereiken. En nee, je hoeft echt niet 24/7 bereikbaar te zijn op 14 verschillende manieren. Alleen al een telefoonnummer of Twitter-adres kan veel doen.
En wat als je met vakantie gaat? Kondig vooraf aan bij je klanten wanneer je weg bent, en belangrijker nog: wanneer je weer voor ze klaar staat.

Marketing is ...
Vragen wat je voor een ander kunt betekenen. Zoekt iemand die je kent een vormgever? Stel haar voor aan vormgevers uit je eigen netwerk. Weet je dat iemand zich in een bepaald onderwerp aan het verdiepen is, stuur hem dan een artikel met tips daarover. Alle sociale media bieden je ook vele momenten en mogelijkheden een ander te helpen met een tip of een hart onder de riem.

Marketing is ...
Je profiel of bio volledig invullen, nu we het toch over sociale media hebben. Wat is zo’n beetje het eerste dat klanten over jou willen leren? Of je betrouwbaar bent. Een volledig ingevuld profiel draagt positief bij aan dat gevoel. De vermelding van je KvK-nummer op je website en briefpapier en dergelijke, trouwens ook.

Deze blog stond in de nieuwsbrief van februari, met daarin nog meer tips en inspiratie. Ook ontvangen?

Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die focus en meer klanten willen

geplaatst: 04-02-2010 @ 12.37

reacties: 6

delen:

Voorkom het tovenaar van Oz-effect op je website

door: Miranda Apeldoorn

tags:  website 

Zin om even samen te winkelen, jij en ik? We belanden in een – eh ... noem eens wat – tweedehands boekhandel. We snuffelen wat rond. Bekijken planken vol romans en reisgidsen, kinder- en kookboeken. Na een tijdje kijk jij op uit de dichtbundel die je doorbladert en je zegt verbaasd tegen mij: ‘Hé ... waar is de eigenaar eigenlijk?’ En ik kijk om me heen en verrek: niemand te bekennen. Niemand bij de informatiebalie, niemand bij de kassa, zelfs niemand bij de koffieautomaat. Bij de uitgang hangt een bord: wil je een boek kopen? Bel dan dit telefoonnummer.

Dat is toch raar?

Toch zie je dit geregeld op internet. Verzorgd ogende, doch onbemensde websites van bedrijven of bureaus. Ja, onbemensd. Nergens op de website zie je een naam, laat staan een foto van de mens achter het bedrijf. Wil je zaken doen met dit bureau? Bel dan zus of zo telefoonnummer.

Maar mensen doen het liefst zaken met andere mensen, in plaats van met anonieme bedrijven. Van tevoren weten wie er achter een bedrijf of bureau steekt, verlaagt voor je potentiële klant alvast ten dele de drempel om jou te bellen.

Als beursgenoteerd bedrijf of als landelijke keten met tig vestigingen kun je hier nog de schouders over ophalen (al is het de vraag: hoe lang nog?). Als kleine zelfstandige loop je echter vele klanten mis, als je jezelf niet laat zien. Die surfen een website verder, op zoek naar iemand door wie ze zich meer persoonlijk aangesproken voelen.

Verstop je, en je sorteert als freelancer als het ware het tovenaar van Oz-effect. Bijvoorbeeld omdat je via je uiterst zakelijke website in geuren en kleuren een beeld hebt geschetst van een groot bedrijf met veel medewerkers, en dan blijkt daar maar één iemand achter te zitten. Ja, het is waar, in je eentje heb je een groot netwerk waar je uit put, dus ja, je kunt grote projecten voor grote klanten makkelijk aan. Waarom zou je dan geheimzinnig doen over de werkelijke grootte van je eigen onderneming?

Hoe rijs je op uit de anonimiteit en wat laat je dan van jezelf zien? Een paar tips.

1. Zet in ieder geval je voor- en achternaam op de pagina ‘Contact’.
Nog beter is als al op de thuispagina duidelijk is van wie de website is, wie daar achter zit.
Geef mensen op de pagina 'Contact' trouwens meer mogelijkheden dan een invulformulier om contact met je op te nemen: zet een telefoonnummer, e-mail-, Skype- of Twitter-adres of iets dergelijks erbij.

2. Toon je lach.
Nou ja, je hoeft niet per se te lachen op de foto die je van jezelf op de website plaatst, je mag ook serieus of nadenkend kijken. Maar een echte lach komt vaak wel heel ontwapenend over, en maakt je benaderbaar. Welke gezichtsuitdrukking je ook verkiest, laat je liefst door een fotograaf op de foto zetten. Gebruik niet een vakantiekiekje.

3. Beschrijf je relevante ervaring op een pagina ‘Over jou’.
Ik schrijf ‘relevante’ omdat sommige zelfstandigen integraal hun gehele cv op internet zetten. Inclusief werkzaamheden die al lang niks meer te maken hebben met hun huidige activiteiten. Of ze schrijven alleen een superschattig stuk over hun vrouw/man, kinderen en/of katten, en geven daarmee de lezer het idee dat ze helemaal niet zo geïnteresseerd zijn in werk of klanten.
Omschrijf ook kort hoe je opleiding en ervaring je nu van pas komt, welk voordeel dat klanten oplevert. Laat het niet lui aan de websitebezoeker over uit je opsomming aan opleidingen en ervaringen op te maken of, en hoe, die bijdragen aan het werk dat je nu doet.

4. Benoem je bevlogenheid.
Waarom doe je dit werk eigenlijk? Omdat je toevallig heel sterk bent in het realiseren van maatwerkoplossingen voor procesgestuurde organisaties die opereren op het snijvlak van risico’s en kansen? Pff ... bla bla bla! Zulke taal gebruiken is ook een manier om jezelf te verstoppen.
Je hoeft ook heus weer niet een verhaal op te hangen over hoe je na diverse persoonlijke crises tot de ontdekking kwam dat het werk dat je nu doet je het meest van alles vervult. Dat is weliswaar heel bevlogen, maar weer niet (altijd) relevant voor de websitebezoeker.
Hoe vind je het midden tussen zakelijk en persoonlijk je bevlogenheid vermelden? Vertel je websitebezoekers bijvoorbeeld: wat lever je jouw klanten concreet op? Neem een van de mensen die reageerden op mijn blog ‘Waarom een accountant zinvol is ’: zijn accountant verkoopt nachtrust. Hm, daar heb ik als websitebezoeker oren naar. Als je daar als accountant dan zelf naar alle waarheid nog iets bij kunt schrijven over hoe je in de praktijk met lede ogen aanzag hoe mensen onnodig in de problemen kwamen met de Belastingdienst, wegens gebrek aan kennis, dan ben je klaar. Lijkt mij.

En jou, hoe lijkt het jou? Laat je reactie achter onder deze blog.

Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die meer focus en meer klanten willen

geplaatst: 15-01-2010 @ 09.22

reacties: 4

delen:

Wat ik belangrijk vind bij de vormgeving van mijn website

door: Miranda Apeldoorn

tags:  persoonlijke-ervaringen  website 

Met de handen in het haar zit ik. Al weken houd ik me ermee bezig: de vernieuwde vormgeving van mijn website. Mijn webmaster en ik voeren er eindeloze discussies over. Gefrustreerd vertel ik mijn waterkoker erover terwijl ik thee zet. Samen blazen we stoom af.

Ik wil een website met een gerichter focus. Nu kun je nog te veel kanten met me op. :-) Ik houd de dingen graag simpel en overzichtelijk, en daar moet mijn website dus ook aan beantwoorden. Maar ik kan de juiste vorm niet vinden. Hoe ik ook schuif met de inhoud, het blijft er druk uitzien op de nieuwe webpagina’s.

En dat is nog niet alles waar ik rekening mee houd, want de nieuwe vorm omvat meer dan vormgeving alleen. Zo is het wel de bedoeling dat mijn website persoonlijk blijft. Dat je denkt: het is net of ik coach Miranda al een beetje ken. Laatst beschuldigde een vriendin me ervan, dat ik zo Amerikaans werd. Zo was volgens haar mijn blog veel te positief en de tekst kilometers te lang. Dus dat weet je dan alvast over mij, dankzij de website: ik heb een hoop te vertellen en daar doe ik doorgaans heel opgewekt over.

Ter voorbereiding op mijn nieuwe lay-out heb ik me eerst door tientallen WordPressthema’s geworsteld. Maar de voorbeelden raakten me niet echt. Dat was voor mij als het lezen van de achterflap van een boek. Ik raak hooguit geïnteresseerd ... maar echt iets vóelen bij wat ik lees, dat komt pas als ik het boek zelf van het begin tot het eind tot me neem. Zo werkt dat voor mij.
Toen kwam mijn webmaster, die heel veel weet van internet en websites en hoe dat werkt, met een fijne huiswerkopdracht. ‘Print pagina’s van websites die je al leuk vindt. Spreid ze uit op tafel en omcirkel de elementen die jij ook wilt voor jouw website.’ Dat was leuk om te doen. Zó werd de nieuwe vormgeving tastbaar voor me.
 
Ik heb vervolgens in het bijzonder naar twee websites gekeken. Die bespreek ik hieronder. Misschien denk jij ook na over een nieuwe vormgeving voor je website, en kun je wat met mijn overwegingen.

Mijn allerfavorietste website is die van Karin Luiten, van Koken met Karin . Alleen al die bedrijfsnaam. Geweldig! Je weet al direct met wie je te maken hebt (Karin) en ook wat ze doet (Koken) plus het allitereert (vinden mijn oren leuk) en ik kan het waarderen dat de naam zo zonder opsmuk is. Oh, en ook dat de naam in het Nederlands is. Nederlandse zzp’ers met Nederlandse klanten maar een Engelse bedrijfsnaam, dan denk ik: why?

In ieder geval, volgens mijn vriend zijn het de tekeningen op de site die het ‘m doen. Dat is waar. Ik wou dat ik kon tekenen wat ik dacht, en dan zo dat ook andere mensen dan zien wat ik wilde laten zien. Ik heb overwogen Karin in te schakelen voor tekeningen, want dat kan  maar ik wissel zó vaak van mening over hoe mijn website eruit moet zien, dan ben ik binnenkort failliet. Dus heb ik Karin niet gebeld (sorry Karin).

De andere site die ik bekeek, is die van Penelope Trunk (van netwerkorganisatie Brazen Careerist, voor werknemers op zoek naar een andere baan). Die is persoonlijk en duidelijk, en ziet er vlot uit. Penelope’s blogposts zijn lang, net als die van mij, maar haar website oogt heel rustig. Ze gebruikt maar een paar menuknopjes. Maar één daarvan gaat over hoe ze haar geld verdient, wat haar bedrijf doet (al had de tekst naar mijn smaak nog wat concreter gekund).

Het mooie aan hoe mensen als zij zich presenteren, is dat zij he-le-maal niet bang zijn hun ware zelf te laten zien. Penelope schrijft rustig dat ze financieel een puinhoop maakt van haar onderneming. Je kunt ten slotte niet overal verstand van hebben/goed in zijn. In Nederland zijn ook voorbeelden te vinden van rond ergens voor uit komen. Sanne Roemen legt uit waarom ze niet vaak de telefoon opneemt (en dat het handiger is als het contact via mail verloopt). Martijn Aslander heeft zelfs een handleiding over zichzelf geschreven, waarin hij je onder meer uitlegt wat hij zeker niet voor je zal doen, zoals een letter op papier zetten of zelf de aangedragen ideeën uitvoeren. Het werkt niet tegen, maar juist vóór ze: steeds (vaker) trekken zij de klanten die passen bij wat ze bieden.

Ik herinner mij nog de tijd (oma vertelt) dat ik mijn collega’s bij Women on the web schreef, dat ik mij op mijn website niet als een ‘wij – ZinVol’ presenteerde, maar als ‘ik-Miranda, van ZinVol’. (In die tijd moest de afkorting zzp’er nog bedacht worden). Als reactie kreeg ik onder meer terug dat dit toch wel erg onprofessioneel van me was. Het idee!

En nu, nu zijn we dus aanbeland in een tijd dat het juist professioneel is, als je jezelf gewoon als mens presenteert. Als je al op voorhand aan je klanten uitlegt wat ze wel en niet van je kunnen verwachten. Niet alleen wat je diensten of de betaling  betreft, maar ook wat betreft zaken als je bereikbaarheid (of - op je blog - zelfs dus je tekortkomingen). Olé! Dat is een vorm van ondernemen waar ik me prettig bij voel. Nu nog zien dat ik daar de juiste vormgeving bij vind ...

 Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen en freelancers. 

geplaatst: 24-11-2009 @ 09.05

reacties: 8

delen:

7 belangrijke sociale netwerkregels

door: Erno Hannink

tags:  gastblog  netwerk  website 

Gastblogger Erno Hannink leert zzp'ers om internet slim toe te passen zodat ze meer klanten krijgen:

Steeds meer mensen maar ook bedrijven pakken het online netwerken op. Een netwerk dat op dit moment veel aandacht krijgt is Twitter, maar ook LinkedIn en Facebook zijn populair.

Wat me opvalt is dat bedrijven ook profielen aanmaken op deze sites. Een bedrijf maakt dan een profiel aan, niet een persoon. Dat is vreemd volgens mij. Je hebt geen contact met een bedrijf, maar met een persoon. Je praat niet met een hoop stenen of een naam die is ingeschreven bij de KvK. Je zoekt contact met de persoon achter dat bedrijf.

Via StumbleUpon (alweer een interessant social network) kwam ik op een interessant artikel uit van Melissa Ward. Zij noemt zeven belangrijke Social Networking regels:

1. Profielen zijn persoonlijk - Facebook, LinkedIn, etc … profielen gaan allemaal over jou. (Overigens heeft LinkedIn sinds eind 2008 ook bedrijfsprofielen.) Gebruik een foto van jezelf (niet een logo van je bedrijf), praat over jezelf, jouw werk of jouw privé.

2. Stop met verkopen - stop met vertellen hoe goed jouw bedrijf/product/dienst is. Stop met het vermarkten van je bedrijf. Praat met me, deel interessante dingen (niet van jou maar van anderen), begin een gesprek met me. Als het goed gaat en leuk is kom ik waarschijnlijk bij jouw bedrijf om iets af te nemen.

3. Ik heb je product niet NODIG - (All marketers are liars- Seth Godin). We hebben echt niets nieuws meer NODIG. Alles wat we nodig hebben is er al. En wat we echt nodig hebben - lucht, drinken, eten, en liefde - daar kan ik zelf heel goed voor zorgen. Zeker in het deel van de wereld waar wij wonen.

4. Waarheid en transparantie - wees eerlijk in je meningen en inzichten. Zorg dat ze van jezelf zijn - laat me je echte zelf zien. Dan krijg je mijn vertrouwen en respect, ook al zijn we het misschien niet eens.

5. Blijf weg van “Spam-a-lot” - Als ik nog geen ‘ja’ heb gezegd kun je stoppen met me te mailen. Als ik het je vraag om te stoppen of het is bijna onmogelijk om me af te melden, verbreek ik de verbinding en block ik de berichten (de SPAM- knop in gmail).

6. De Opt-In is van mij - Heb ik me vrijwillig aangemeld of heb jij me toegevoegd? Ik ontvang steeds meer mailings op mailadressen die ik nooit gebruik voor een opt-in, nooit. Als ik me niet heb aangemeld, dan heeft dat een reden, ‘Ik heb geen interesse’. Jij bepaalt dat niet voor mij.

7. Ga voor verbindingen en niet voor verkoop - het kan dat wij nooit een directe  klant/leverancier-relatie krijgen. Dat betekent niet dat ik geen mensen ken die je dienst of product zouden willen gebruiken.

Bron: Newward Development, 7 Non-negotiable Social Networking Rules

geplaatst: 17-03-2009 @ 08.05

reacties: 3

delen: