Focus + Marketing

Bioscoopbon voor belangstelling

door: Miranda Apeldoorn

tags:  communicatie  innovatie 

Mijn zorgverzekeraar wilde met me discussiëren over een nieuw verzekeringsproduct. Daar had de organisatie enkele avonden voor aangewezen. Als dank zou ik twee bioscoopbonnen ontvangen.

Ik wilde graag komen discussiëren, ook zonder bon wel, dus ik gaf me op. Mijn verzekeraar komt al jaren als een van de beste uit de bus bij bijvoorbeeld onderzoeken van de Consumentenbond en dat wil ik graag zo houden.

Omdat de belangstelling groter bleek dan gedacht werd ik met een aantal anderen netjes afbesteld. Ik heb uiteindelijk dus niks voor deze verzekeraar betekend. En toch heeft de organisatie me alsnog twee bioscoopbonnen gestuurd. Om me te danken voor de belangstelling.

Van de toon in de eerste brief tot deze ‘nazorg’: alles rondom deze actie is keurig en snel geregeld. Iets wat ik ook van ze gewend ben als ik bijvoorbeeld een zorgrekening die ik zelf heb voorgeschoten naar de administratie stuur: binnen korte tijd ontvang ik het bedrag terug waar ik volgens mijn polis recht op heb. Wat een verademing blijft deze organisatie toch, tussen al die andere waar ik mee te maken heb.

Ik vind dit zó leuk, dat ik je deze verzekeraar graag als voorbeeld, als rolmodel wil meegeven. Wil je je onderscheiden van andere zelfstandigen, doe dan als deze organisatie.

Actieplan

Wil je een nieuw idee, een nieuw product of een nieuwe dienst testen onder je huidige gebruikers?

1. Doe niet nodeloos ingewikkeld. Maak er geen verheven toestand van. Noem gewoon man en paard:
   -         Wat ga je testen? (Verzekeringsproduct)
   -          In welke vorm giet je dat? (Enkele avonden stellingen voorleggen aan klanten) 
   -         Wanneer en waar ga je dat doen? (Data, tijden, adres)
   -         Voor welke datum wil je alle reacties binnen hebben?

Iedere gebruiker uit je bestand begrijpt dat je (ook) een commercieel doel hebt met je test, dus je hoeft je boodschap niet te verbergen achter nobele missies of altruïstische kletspraat. Geef jezelf ook niet uitgebreid een schouderklopje, met hijgerig veel uitroeptekens, voor je bedachte actie: ‘Door deze test kunnen we u nog beter van dienst zijn!!!’
Mensen kunnen heel goed zelf uitmaken of en hoe ze willen bijdragen aan een betere wereld dan wel aan jouw zelfstandigenbestaan.

2. Wat stel je tegenover de tijd en energie die mensen in jouw test steken? Kies iets dat past bij het gros van je klanten én dat ruimte overlaat voor keuzemogelijkheden. (Bioscoopbonnen --> kun je zelf een film kiezen). Een van de banken waar ik bij zit komt bij acties altijd aan met één boek dat ze zelf hebben gekozen, en dat past bij hun nobele missie. Ik wil best een boek maar hoef in mijn vrije tijd niet steeds aan de nobele missie van mijn bank herinnerd te worden. Dus ik zou liever zelf een boek kiezen. Ook fijn: als je als klant niet eerst apart allerlei ingewikkelde formulieren hoeft in te vullen om je vergoeding te ontvangen. 
   
3. Zodra je genoeg reacties binnen hebt, stel je iedereen die reageerde op de hoogte. Je geeft duidelijk door of je de ontvanger van je bericht wel of niet verwacht voor de test. Iedereen die je afbestelt, bedank je hartelijk voor hun belangstelling. Bij iedere klant die je verwacht, bevestig je de juiste datum, het juiste tijdstip en het juiste adres waarop ze verwacht worden.
   
4. Zodra de tests voorbij zijn, stuur je in ieder geval spoedig alle klanten die meegewerkt hebben een dankbrief en hun beloofde vergoeding. 
   Dit is al heel wat. Als je het vervolgens helemaal goed aan wilt pakken, stuur je ook nog alle andere mensen die reageerden een dankbrief en een vergoeding.
   

Bied iedere klant die meegewerkt heeft aan je test aan, om de resultaten toe te sturen wanneer die bekend zijn. Wil je tegelijk met de resultaten een aantrekkelijke aanbieding meesturen, zorg dan dat dit twee aparte, duidelijk van elkaar te onderscheiden zaken zijn! Je resultaten zijn geen juichend persbericht of een synoniem voor bedrijfsbrochure.

En ten slotte: zorgvuldig omgaan met je klanten via een actieplan als deze zet natuurlijk pas echt zoden aan de dijk, wanneer je dit te allen tijde toepast, dus van adreswijziging tot klacht  ...

Nog meer ZinVol nieuws? Abonneer je op mijn nieuwsbrief.

geplaatst: 12-04-2008 @ 13.00

reacties: reageer als eerste

delen: