Focus + Marketing

Maak je webwinkel gebruiksvriendelijk

door: Moon Tummers
tags:  gastblog  technologie  website 

Gastblogger Moon Tummers werkt onder de bedrijfsnaam La rotonde du monde als webdesigner. Ze geeft websitetips:

"We maken er steeds meer gebruik van, winkelen op internet. Uit onderzoek blijkt echter dat veel kopers halverwege het aanschafproces afhaken. Hoe maak je je webwinkel gebruiksvriendelijker zodat deze meer rendement oplevert?

Een goede omschrijving van de producten is belangrijk voor zowel je klanten als voor zoekmachines. Beantwoord met de omschrijving zo veel mogelijk vragen die belangstellenden hebben over het product. Ook goede foto's zijn belangrijk, het liefst meerdere foto's van een product waarvan je ook een vergroting kunt bekijken.
 
Bezoekers van webwinkels vinden het belangrijk dat zij weten waar ze aan toe zijn, als zij een product via internet bestellen. Zorg dat de algemene voorwaarden, informatie over de levervoorwaarden, verzendkosten en eventuele garanties aan het begin van het aanschafproces onder de aandacht worden gebracht. Wanneer aan het einde van het bestelproces pas duidelijk wordt wat de verzendkosten zijn, haken veel bezoekers alsnog af. Zorg ervoor dat ook tijdens de bestelprocedure alle praktische informatie gemakkelijk bereikbaar is.

Uit onderzoek blijkt verder dat contactgegevens, vooral een telefoonnummer, niet mogen ontbreken. De bezoeker wil de zekerheid hebben dat hij iemand kan bellen voor support mocht er tijdens de aanschaf iets fout gaan. Overweeg een 'bel me nu' functie waar bezoekers hun telefoonnummer kunnen doorgeven met het verzoek direct gebeld te worden voor support tijdens de aanschaf van producten.
 
Als het om een grote webwinkel gaat, waarin veel producten worden aangeboden, is een goede interne zoekfunctie onontbeerlijk. Het uitwerken van een gebruiksvriendelijke zoekfunctie wordt vaak onderschat. Het loont echter om er in te investeren; na drie zoekopdrachten zonder resultaat gaat de bezoeker liever verder kijken bij de concurrent.

Bij de meeste webwinkels moet de bezoeker een account aanmaken, waarin naam en adresgegevens worden ingevuld voordat tot aanschaf kan worden overgegaan. Heb je veel terugkerende bezoekers in je webwinkel dan zien zij de voordelen van het aanmaken van een persoonlijk account over het algemeen wel in. Bij een volgende aanschaf kunnen ze inloggen om direct op het persoonlijke account terecht te komen. Vaak is de bezoeker bij terugkeer op de website de inloggegevens echter kwijt of heeft ze op dat moment niet ter beschikking. Voorkom dat de bezoeker in dat geval van de aanschaf afziet. Geef op eenvoudige wijze de mogelijkheid de inloggegevens opnieuw te ontvangen. Bij het opzetten van een webwinkel moet je wellicht iets meer investeren om deze functie op een veilige manier te kunnen gebruiken maar die investering verdient zichzelf absoluut terug door minder verlies van klanten.

Veel webwinkelbezoekers geven aan dat ze soms midden in een aanschafproces om een of andere reden genoodzaakt zijn dit te onderbreken. In de meeste gevallen zijn ze daardoor alle resultaten van voorgaande stappen kwijt. Geef de bezoeker, die voortijdig het aanschafproces verlaat, de mogelijkheid bij terugkomst verder te gaan waar hij of zij was gebleven. Dit verhoogt de kans aanzienlijk dat zij de aankoop een ander moment alsnog doen.

De komst van iDeal heeft eraan bijgedragen dat mensen gemakkelijker producten aanschaffen via internet. Het feit dat je voor de betaling in je eigen bankomgeving komt met de voor jou vertrouwde inloggegevens heeft de drempel om te betalen via internet aanzienlijk verlaagd. Verwacht je ook klanten uit andere landen of werelddelen dan voldoet betalen via iDeal (alleen voor Nederland en België) niet. Voeg in dat geval in ieder geval de mogelijkheid toe om te betalen met een creditcard."

geplaatst: 18-12-2008 @ 12.11
reacties: 1
delen: plaats op LinkedInplaats op Facebook

 
Miranda schreef 18-12-2008 @ 22.15 :

Dank voor je blog!

Meerdere foto's van een product zijn inderdaad heel prettig ...  als ze ook snel laden! Je komt ook nog steeds webwinkels tegen waar dat per foto nog een aantal seconden duurt, wat shoppen bij zo'n webwinkel al meteen minder leuk maakt.

Wordt er voor die inlogplaag trouwens ook nog over andere oplossingen nagedacht in de webwereld? Dus oplossingen waarbij je überhaupt niet meer hoeft in te loggen? 
Ik weet niet hoe dit bij andere zzp'ers is maar inmiddels ben ik zelf al snel lid van zo'n dertig sites waarbij ik moet inloggen ... ik word daar erg moe van, vooral natuurlijk omdat ik, om toch een béétje mijn privacy te beschermen, nergens mezelf automatisch laat inloggen maar overal braaf zelf wachtwoorden intik per inlogkeer.

Hartelijks, Miranda (ZinVol)

 

 


Naam
E-mail (wordt niet getoond)
Houd mij op de hoogte (alleen bij dit blog)
Anti-spam, typ de zes cijfers
462414:
Agenda:
Nieuws in Deventertainment: zaterdag 11 februari
ZinVol is bezig met: