Focus + Marketing

E-mailreclame versturen: dinsdagochtend

door: Miranda Apeldoorn

tags:  communicatie 

Stel je voor: je hebt je klanten, je netwerk of de media iets te vertellen. Je wilt dit doen via een aparte e-mail (in plaats van bijvoorbeeld via je nieuwsbrief). Hoe zorg je ervoor dat:

* de boodschap overkomt
en
* mensen nog wat nuttigs doen met je boodschap ook, zoals bijvoorbeeld positief reageren op een aanbieding.

Een aantal grondbeginselen. Hoe meer je er toepast, hoe minder ergernis je opwekt.

Voor je het bericht gaat versturen:
- Vraag toestemming van tevoren. Niet koud mailen.
- Interessante en uitnodigende onderwerpregel.
- Juiste (persoonlijke) adressering en aanhef ('Geachte heer Apeldoorn' gaat bij mij meteen de prullebak in).
- Aantrekkelijke, aangename opmaak; visuele prikkels.
- Goed leesbaar lettertype (NB. Krullerige letters worden snel geassocieerd met de paranormale/spirituele hoek).
- Persoonlijke afsluiting: nooit alleen de naam van een bedrijf, maar ook jouw naam/de naam van de contactpersoon.
- Wees terughoudend met aanhangsels. Liever niet. Doe je het toch: geen rare extensies gebruiken.
- Automatisch ontvangen in plat/HTML/Flash.
- Tijdstip van mailen: dinsdagochtend (grootste kans dat je bericht gelezen wordt).
- Mail BCC.
- Afzender moet betrouwbaar zijn.

Opmaak
- Kopregel: vertelt waarom je deze e-mail stuurt.
- Verdeling in alinea’s.
- Duidelijke responsmogelijkheid.
- Boodschap is niet groter dan het formaat scherm dat het meest gebruikt wordt.
- Scanbare tekst (samenvattende kopjes boven alinea's).
- Eenduidige leesroute: het belangrijkste eerst.
- Zorg voor een printbare e-mail waarbij het format intact blijft.

Beperk je doelgroep
- Maak een e-mailgroep aan, dat scheelt werk bij een volgende e-mail. Wel actueel houden natuurlijk ...
- Geen Haarlemmerolie. Dat wil zeggen: je boodschap is niet voor alle mensen even interessant. Beperk je doelgroep.
- Schrijf in de taal van je doelgroep.

Inhoud
- Gebruik een thema.
- Test de inhoud vooraf op proefpersonen. Hoe reageren zij?
- Tekst: niet de lijdende maar de bedrijvende vorm. Niet: kunnen door ons worden verzorgd. Maar: wij verzorgen.
- Korte paragrafen, korte zinnen. Gebruik witruimte.
- EEN boodschap!
- Nodigt uit tot onmiddellijke actie.
- Doorklikmogelijkheden: meer info (interesseren, werven, voorlichten).
- Tekst nadruk geven? Gebruik uitsluitend vet.
- Balans tussen commerciële en redactionele inhoud.
- Lees als schrijver e-mail na op scherm (en op papier).
- Let op de tone of voice (lees het bericht hardop voor).
- Pas op met uitroeptekens en hoofdletters.

Nazorg
- Actie van de lezer beantwoorden met bevestiging of bedankje.
- Opt out/unsubscribe button – afmeldknop.
- Disclaimer toevoegen.
- Maak de opbrengst die je verwacht van de e-mail meetbaar.
- Zorg dat je de follow-up voor elkaar hebt.

En nogmaals: zorg voor een correcte formulering en inhoud. De irritatiefactor van fouten in formulering en inhoud is hoog!

geplaatst: 29-01-2008 @ 12.04

reacties: reageer als eerste

delen:

Netwerkborrel

door: Miranda Apeldoorn

tags:  communicatie  netwerk 

Er blijkt al sinds 2005 een prachtig initiatief te bestaan dat lijkt op de informele netwerkavonden die ik hier in Deventer houd: Naamlooz. Alle borrelplaatsen en -data staan op hun site, alsook de omschrijving van de borrels: "Een 'gewone' vrijdagmiddagborrel om te ontspannen. Een laagdrempelige, open en toegankelijke, informele borrel. Organisch en vanzelf. Geen lidmaatschap, aan- of afmeldingen of presentaties of kwartetten met visitekaartjes. Op naamlooz doe je leuke dingen met leuke mensen, niet 'netwerken'."

Ieder kwartaal organiseer ik in Deventer iets dergelijks, maar dan gaan we met zijn allen een hapje met elkaar eten. Cateraar Au pain Marie neemt dan het smakelijkste gedeelte op zich: zij stopt ons een lekkere maaltijd en een toetje toe. Je mag zelf kiezen: vlees/vis of vegetarisch. Niks al te zwaars op de maag, maar uiteraard wel culinair verantwoord!

De volgende data staan in 2011 gepland:

Dinsdagavond 6 september 2011.
Dinsdagavond 13 december 2011.

Kom je ook? Geef je op via de contactpagina. Je krijgt van mij een mail met alle details. Op de hoogte blijven van de volgende netwerkavond? Geef je op voor de nieuwsbrief.

© Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die focus en meer klanten willen

Alle blogs van Miranda

geplaatst: 17-01-2008 @ 15.36

reacties: reageer als eerste

delen:

Grenzen stellen als zelfstandige

door: Miranda Apeldoorn

tags:  coaching  communicatie 

Een zelfstandige komt veel situaties tegen waarbij het bijzonder handig is, als hij een grens met zichzelf heeft afgesproken. Bijvoorbeeld:

1.      Iemand klopt bij je aan voor diensten die je niet (langer) wilt leveren. Zo wilde Johnny Depp helemaal niet in de serie 21 Jump Street spelen. Hij wilde alleen maar in films spelen. Pas toen er maar geen filmaanbieding kwam, zwichtte hij voor de serie. Zodra hij de kans kreeg, stapte hij echter uit de serie en sindsdien heeft hij ook alleen maar films gedaan.

2.      Je familie en vrienden verwachten mogelijk dat je hen tegen korting of zelfs gratis helpt. Je vriendenkring kan plotseling ook een stuk groter zijn dan je dacht, met allemaal “vrienden” die ook hopen op korting. Of daar zelfs brutaalweg om vragen. In het blog Voorbij de vriendenprijs vind je tips om te gaan staan voor je tarief.

3.      Je bent een prijs met elkaar overeengekomen, maar achteraf gaat de opdrachtgever toch nog onderhandelen over je factuur. Dus terwijl je al aan de opdracht werkt, denkt de opdrachtgever eenzijdig jullie overeenkomst te kunnen veranderen.

Hoe kun je grenzen stellen? Gaat iemand over je grens, dan moet je dat zonder aarzelen kunnen zeggen. Daarvoor moet je wel eerst zelf je grenzen bepaald hebben. Welke diensten of producten wil je aanbieden? Welke zijn het belangrijkst voor je? Je focust op deze lijst wanneer je acquireert, adverteert of netwerkt. Er zijn drie zaken heel belangrijk wanneer je gaat nadenken over waar jouw grenzen liggen:

1. Het moeten echt jóuw grenzen zijn.
2. Je bent duidelijk over die grenzen.
3. Je kunt áltijd drukken op je pauzeknop.

1. Het moeten echt jouw grenzen zijn
Je partner, je familie, je vrienden, en ook je klanten zullen – zeker in het begin – allemaal een mening hebben over jouw grenzen. Ze vinden dat je moeilijk doet, of ze vinden dat je te makkelijk denkt. De enige die dat echter bepaalt, ben jij! Het zou wat moois zijn, als jij je partner of vrienden liet uitmaken waar jouw grenzen liggen!

Naarmate je langer zelfstandige bent, kunnen je grenzen opschuiven. Door je ervaringen ga je moeilijker of makkelijker doen over bepaalde zaken. Wees je daarvan bewust. Sta regelmatig even stil en check je grenzen. Zijn ze nog hetzelfde? Een goed moment om dat te doen is tijdens het formuleren van je doelen en wensen voor het nieuwe jaar. 'Ja maar',  zeg je misschien, 'doelen en wensen kun je áltijd, iedere dag, formuleren. Ik heb er een hekel aan dat met nieuwjaar te doen.' Rond die tijd spreken media en mensen in je omgeving over 'goede voornemens'. Dát maakt het een goed moment: omdat je eraan wordt herinnerd, je grenzen te checken.

2. Je bent duidelijk over die grenzen
Vaak worden grenzen niet expres of niet bewust overtreden. Ik zei al: anderen denken ergens makkelijker of juist moeilijker over. Maar in het dagelijks leven gaan we er automatisch vanuit dat de ander dezelfde waarden en dus dezelfde grenzen hanteert. Of: we zijn gewend onze zin te krijgen. Een voorbeeld uit de journalistiek. Schrijf ik een artikel, dan krijg ik daar een bedrag voor van het tijdschrift. Dat bedrag is voor het één keer plaatsen van dat artikel. Met de publicatie verdient de uitgever ook één keer aan mij. Veel uitgevers plaatsen, zonder toestemming te vragen of daarvoor te betalen, datzelfde artikel op internet. De uitgever verdient zo twee keer aan mij, maar ik zie daar maar één keer wat voor terug. Je kunt protesteren, maar dat betekent vaak, dat je deze uitgever als opdrachtgever kwijt bent. Dus protesteren veel journalisten niet.

Je kunt niet álles voorkomen, maar je kunt het aantal keren dat je grenzen blindelings overtreden worden wel beperken.

Duidelijk zijn over je grenzen kan op vele manieren. Denk aan het hanteren van Algemene Voorwaarden (AV). Ben je lid van een beroeps- of branchevereniging, dan kun je de AV die zij opstelden gebruiken. Je kunt ook bij de KvK een voorbeeldmodel opvragen en deze aanpassen aan jouw situatie. Zorg wel, dat in je offerte staat, dat de opdrachtgever of klant, door te ondertekenen aangeeft je AV te hebben gezien. Gebruik je geen AV, zet dan altijd je afspraken in je offerte, of een e-mail die je laat beantwoorden voor akkoord. Gebruik als leidraad: wie doet wat, waarom en hoe, waar, voor wanneer, en voor hoeveel.

Bij dit punt 2 nog een extra opmerking. Grenzen stellen moet ik als journalist bijvoorbeeld ook, wanneer ik mensen interview. Hoeveel tijd krijgen ze om het artikel na te lezen? Wat doe ik als ik geen reactie krijg? Welke wijzigingen die zij in gedachten hebben, zal ik overnemen en welke niet? In het begin, ging dit nog wel eens mis. Dan belde na een flinke week een geïnterviewde op die nog wijzigingen voor me had, terwijl het artikel dan allang bij de opdrachtgever lag. Of iemand herschreef mijn complete artikel! Kortom, ongeacht hoe andere journalisten dit afwikkelden, ik vond het belangrijk goed vast te leggen wat de deadline was en welke wijzigingen ik over zou nemen. Dus ik maakte een standaard e-mail aan waarin ik antwoord gaf op de vragen die ik net stelde.

Je werkwijze standaardiseren – wil ik met dit voorbeeld zeggen – heeft een groot voordeel. Je weet
1) zeker dat je je grenzen duidelijk doch beleefd hebt aangegeven en
2) het kost vrijwel geen tijd of moeite om dit te doen. En het bespaart een heleboel tijd en moeite áchteraf!

3. Je kunt altijd drukken op je pauzeknop
Ben je net lekker aan het werk, word je gestoord door een telefoontje. Iemand biedt je een klus aan. Jippie. Sterker nog, die ander probeert meteen al afspraken met je te maken over de prijs, de deadline, enzovoorts. In mijn eerste jaren liet ik mij meevoeren met de ander. En dan had ik soms al ingestemd met een prijs of opdracht die onder mijn grens lagen.
Laat dat jou niet overkomen. De ander weet alles, jij weet nog niks. Je mag altijd zeggen: ‘Het klinkt goed. Mag ik er even over nadenken?’ En dan kom jij later bij de ander terug met jóuw vragen, zodat je bijvoorbeeld beter weet welk prijskaartje aan de opdracht moet hangen om het voor jou aantrekkelijk te maken.

© Miranda Apeldoorn (ZinVol) coacht zelfstandigen
die focus en meer klanten willen

Alle blogs van Miranda

geplaatst: 20-12-2007 @ 11.22

reacties: reageer als eerste

delen:

Alternatieven voor e-mailen

door: Miranda Apeldoorn

tags:  communicatie  website 

Wil ik online samenwerken, dan kan ik iemand e-mailen. Voordeel is dat ik goed kan nadenken over wat ik wil schrijven. Nadeel is dat het een poos kan duren voor ik post terugkrijg – als mijn e-mail al is aangekomen. Er willen nog wel eens mails verdwijnen, bijvoorbeeld door overijverige spamfilters.

In de krant FD zette Edith van Gameren een waslijst aan alternatieven voor e-mailen onder elkaar. De links hieronder brengen je naar een pagina met uitleg over het fenomeen of naar de website van het fenomeen zelf.

Instant messaging

Voip

Videoconferencing

Second life

Weblogs

Wiki’s

Whiteboarding

Communities

Documenten delen

Webconferencing NB. dit kan ook via de telefoon, lees het gastblog van Brigitte van Tuijl over teleseminars.

Twitter en andere netwerksites als Facebook, Google +, Pinterest enzovoorts.

... en natuurlijk Skype.

geplaatst: 19-12-2007 @ 11.58

reacties: reageer als eerste

delen:

Spelregel voor een goede coach

door: Miranda Apeldoorn

tags:  coaching  communicatie 

"Er is weleens gezegd: Vroeger hadden we God, nu hebben we een coach. Zijn mensen te afhankelijk geworden van hun coach?" Een van de vragen die Nicole Weidema stelde aan executive coach Jacqueline Randall in dit interview uit IntermediairPw. Het interview geeft een aardig beeld van wat een executive coach doet, en aan welke spelregels elke goede coach - executive of anderzijds - zich houdt. Randall antwoordt onder meer: "Je moet ervoor zorgen dat mensen door hun zelf opgelegde begrenzingen heen breken en naar een volgend niveau van succes doorgroeien. Maar dat moet wel blijvend zijn." Laten we deze ene spelregel even nader bekijken.

Hoe breek je door zelf opgelegde begrenzingen heen?
Daar heb je een coach voor nodig die je dit toestaat. Dat klinkt misschien vreemd. Ik zal het uitleggen. Het kan dat een coach eerder ziet dan jij wat jouw begrenzing is. Ik zeg: het kan, want een coach moet er zelf ook rekening mee houden dat hij op basis van jarenlange ervaring niet te snel conclusies trekt op basis van een been there, done that-idee. Sommige coaches laten zich vervolgens ertoe verleiden jou uit te leggen wat jouw begrenzing inhoudt.

Een inzicht op een presenteerblaadje. 
Daar heb je meestal niks aan. Wellicht had je zelf al een vermoeden van wat jouw begrenzing is, en zul je daarom het inzicht wél accepteren. De kans is echter groot, dat je het inzicht zult verwerpen. Dat is namelijk stukken makkelijker, dan de waarheid te accepteren. Zeg nou zelf, als het makkelijk zou zijn de waarheid te accepteren, zouden we er geen hulp voor hoeven inschakelen. 

De coach hoeft niet eens (meteen) te merken dat je het inzicht verwerpt. 
Mensen kunnen er in de loop der jaren heel getraind in raken, sociaal-wenselijk om te gaan met dingen die ze niet willen horen. Uiterlijk lijken ze heel betrokken bij hun veranderingsproces, lijken ze serieus aan de slag te willen met de feedback van anderen, zoals die van de coach. Innerlijk gebeurt er echter helemaal niks.

Stel je nu eens voor, dat jij zelf ontdekt wat jou belemmert. 
Het inzicht kan je treffen als een donderslag bij heldere hemel, maar het kan ook heel goed dat het je pas begint te dagen na vele gesprekken. Het is aan de coach je die ruimte te bieden en je niks 'op te dringen' om het proces te versnellen. Zodra je zélf scherp ziet, wat jouw begrenzing inhoudt, zal het veel moeilijker zijn deze waarheid te verwerpen. Je kunt 'm niet langer bij iets of iemand anders neerleggen, want je hebt 'm zelf ontdekt. Je bereidheid daar constructief iets mee te doen, je bereidheid jezelf te helpen groeien, zal veel groter zijn, dan wanneer iemand anders voor jou bedenkt op welk gebied je kunt groeien.

Dit is wat Randall bedoelt met: dat doorgroeien moet wel blijvend zijn.
Wil je echt wat hebben aan je coach, kies er dan een die vooral luistert en vragen stelt.

geplaatst: 10-12-2007 @ 09.26

reacties: reageer als eerste

delen: